Политика сервиса
Одна из стратегических задач представительства Biasi в Украине - организация эффективной сервисной сети на всей территории Украины, которая была бы способна удовлетворить запросы потребителей в быстром, качественном и высококвалифицированном техническом обслуживании оборудования Biasi.
Для решения этой задачи руководство компании выбрало путь взаимовыгодного сотрудничества с монтажными организациями, имеющими в своем составе подразделение, способное обеспечить качественное проведение сервисных работ. Формат сотрудничества – создание уполномоченного сервисного центра (далее УСЦ) на базе партнерского.
Сервисными службами партнерских сервисных центров должны быть охвачены практически все населенные пункты, в которых клиентом приобретается оборудование торговой марки Biasi.
Одно из основных требований к УСЦ - наличие в штате центра профессионально обученных, опытных сервисных специалистов, прошедших аттестацию в учебном центре представительства Biasi Украина, и которые обеспечены необходимым контрольно-испытательным оборудованием, способные быстро и качественно выполнить техническое обслуживание.
Важной составляющей сервисной политики нашей компаниии является техническое обучение специалистов всех уровней, принимающих участие в предоставлении услуг потребителю: продавцов, монтажников, сервисных инженеров.
Biasi Украина при осуществлении сервисной политики через УСЦ выполняет такие функциональные обязательства, как:
- компенсирует УСЦ затраты по проведению гарантийных ремонтов (проезд, стоимость работ);
- стимулирует работы УСЦ через программы партнерства и лояльности, предоставляя льготные условия сотрудничества;
- предоставляет технические консультации для монтажников и сервисных специалистов;
- своевременно и бесплатно обеспечивает УСЦ запасными частями для гарантийных ремонтов;
- контролирует наличие и ассортимент оригинальных запасных частей на складах УСЦ для их своевременного пополнения;
- территориально приближает УСЦ к конечному потребителю.
Biasi Украина постоянно производит оценку качества своей продукции и производимого технического обслуживания с помощью самого эффективного инструмента - обратной связи с потребителями.
Именно эти данные в конечном итоге становятся решающими в продвижении оборудования Вiasi на рынке Украины.
|
© Biasi Украина, 2009 При цитировании и использовании любых материалов ссылка на Biasi Украина обязательна. При цитировании и использовании в интернете гиперссылка (hyperlink) на Biasi Украина (www.biasi.com.ua) обязательна. |
"Biasi Украина", 0(44) 405 92 00, office@biasi.com.ua 08131, Киевская область, с. Софиевская Борщаговка, ул. Озерная, 17. Горячая линия 0 800 50 23 57 |
